FAQ :
Mon compte
Ma première commande
Pour passer une commande, vous devez créer votre compte en cliquant sur « Créer un compte » sur la page d’accueil (en haut à droite). Ensuite, remplissez soigneusement les différents champs demandés, ils nous permettent de vous faire parvenir rapidement et sans encombre votre commande.
Il vous est demandé de choisir un identifiant (votre adresse email) et un mot de passe.
Informations personnelles
Lorsque vous êtes connecté(e), affichez le menu de l'espace "Mon compte" (zone bleue en haut à droite) puis cliquez sur "Gestion du compte" . Sur la page qui vient de s'afficher, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous l'onglet "Informations personnelles".
Nous vous conseillons de vérifier vos informations personnelles avant de valider votre commande.
Newsletter
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter et recevoir ainsi des informations sur nos nouveautés et nos promotions. Sur la page de gestion de votre compte, il vous suffit de cocher la case "Je m'abonne à la newsletter de Magna-Carta" et ensuite de cliquer sur le bouton "Enregistrer les modifications".
Pour vous désinscrire, rien de plus simple, décochez la case et enregistrez les modifications.
Mon compte ?
C’est dans cette rubrique que sont mentionnées toutes les informations vous concernant et dont MAGNA-CARTA a besoin pour vous faire parvenir les produits que vous avez commandés.
Par soucis de sécurité, pour entrer dans la rubrique « Mon compte », il vous est demandé votre identifiant et votre mot de passe.
Mot de passe perdu
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous pouvons vous le renvoyer à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée dans la rubrique « Informations personnelles » lors de la création de votre compte. Cette opération peut prendre quelques minutes avant que vous ne receviez l'e-mail. Pour recevoir votre mot de passe, cliquez sur le bouton "Se connecter" en haut à droite puis dans la partie "Mot de passe oublié?", entrez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton "Valider".
Paiements et sécurité
Moyens de paiement
Sur le site www.magna-carta.fr, vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et Mastercard.
Vous pouvez également régler vos achats par chèque, mais nous vous recommandons le paiement par carte bancaire car il permet de bénéficier d’un traitement plus rapide de votre commande. En effet, en cas de règlement par chèque, votre commande n’est expédiée qu’à réception de votre règlement.
Paiement par chèque
Passez votre commande normalement. Lorsque vous arrivez sur la page consacrée au paiement, sélectionnez l’option « chèque ».
Vous disposez d’un délai de 10 jours (délai d’acheminement compris) pour nous faire parvenir votre chèque correspondant précisément au montant de votre commande majorée des frais de port. Votre chèque doit être accompagné de la copie de votre bon de commande. Inscrivez également au dos de votre chèque votre numéro de commande (indiqué dans le mail de confirmation) et envoyez le tout à :
MAGNA CARTA.FR
101 rue du Bac
75007 Paris
France
Passé un délai de 15 jours, si nous n’avons pas reçu votre chèque, votre commande sera automatiquement annulée.
Votre commande est préparée dès la réception de votre chèque. Un mail vous est envoyé au départ de votre colis.
Sécurité
Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui des serveurs sécurisés de notre Banque BNP-Paribas.
Ce site est crypté grâce à la technologie SSL3 qui permet de garantir la sécurité des informations. Ainsi, les informations relatives au paiement de votre commande sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu’au serveur de la banque. Un sigle représentant un petit cadenas est le témoin de ce cryptage, vous le retrouverez sur les pages consacrées au paiement de votre commande.
Seul un traitement informatique à l’aide d’une clé codée permet à la banque d’utiliser les informations bancaires envoyées.
Prix garantis
Ou que se passe-t-il en cas de variation des prix ?
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est considérée comme conclue (accord sur la marchandise et le prix).
Si le prix baisse quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. De même, si le prix augmente, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande.
Dans ces 2 cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.
Livraison, réception et retour
Frais de port
Il s’agit d’une participation forfaitaire aux frais d’expédition (préparation et réalisation de votre colis, affranchissement).
Le forfait est fixé à 6,90 euros TTC quelque soit le montant de votre commande. Néanmoins, pour les commandes particulièrement volumineuses ou pour les délais ou conditions particulières, nous nous tenons à votre disposition pour un devis détaillé.
Délais de livraison
Les commandes passées sur le site www.magna-carta.fr sont envoyées dans un délai de 2 jours ouvrés par Colissimo suivi ou Lettre MAX suivie selon le format et le poids des produits achetés sur le site. Un mail informant du départ du colis est envoyé au client avec le numéro de suivi sur le site de La Poste. Les délais d’acheminement sont ceux de la Poste et sont généralement compris entre 2 et 5 jours.
Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis vous permettra de retirer votre colis au bureau de poste dans un délai de 15 jours.
Malgré la fiabilité des services de La Poste, il peut exceptionnellement y avoir des retards de livraison par rapport à la date indiquée initialement dans notre mail. Nous vous demandons de nous signaler ce retard par mail ou par téléphone afin que nous puissions demander à La Poste de diligenter une enquête (durée maximum : 21 jours). Dans la majorité des cas, le colis est retrouvé dans ce délai et acheminé directement à votre domicile. Exceptionnellement, si votre colis n’est pas retrouvé dans les 21 jours, La Poste considère le colis comme perdu. Ce n’est qu’à compter de ce moment que la Sarl MAGNA-CARTA peut renvoyer un produit de remplacement à ses frais. Si le produit initialement commandé n’est plus disponible à ce moment, la Sarl MAGNA-CARTA vous rembourse le montant de votre commande.
Si dans l’intervalle le prix des produits avaient changé, le nouveau prix serait automatiquement appliqué.
La Sarl MAGNA-CARTA ne peut en aucun cas être tenue responsable de l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits et/ou de grève.
La Sarl MAGNA-CARTA ne peut être tenue pour responsable des conditions d’acheminement et de distribution des colis à partir du moment où ils sont enregistrés par La Poste.
Colis défectueux
A la livraison, le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise et de signaler les dommages à la Poste sur le bon prévu à cet effet.
Si l’état du colis le justifie, le client doit porter une réserve sur le bon de La Poste et informer de cette mention soit par e-mail (sav@magna-carta.fr), soit par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au 01 45 48 02 49.
En cas de réserve sur l’état du colis, le client doit informer MAGNA-CARTA dans les deux jours ouvrables suivants la réception du colis.
Colis non conforme
Toute anomalie concernant le contenu même du colis (avarie, produit manquant ou défectueux, produit non commandé, produit non-conforme, etc) doit impérativement être indiquée à MAGNA-CARTA par e-mail (sav@magna-carta.fr), le jour même de la livraison ou au plus tard dans les 2 jours ouvrés suivants la livraison. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
Si le produit livré n’est pas conforme, nous recommandons au client d’envoyer un e-mail (sav@magna-carta.fr) et de préciser les éléments suivants :
Mettre en objet la mention « Garantie de conformité »
Préciser le numéro de la commande, le nom, prénom et adresse du client
La référence du ou des articles que le client souhaite retourner
Le motif du retour de l’article non-conforme (article endommagé, article en double, qualité non-conforme aux attentes, etc.)
La mention « Remplacement » ou « Remboursement ».
Droit de rétractation
Le client dispose également d’un droit de rétractation sans pénalité à l’exception des frais de retour. Le client peut demander soit le remboursement (nous re-créditons votre compte par virement, du montant de vos achats, déduction faite des frais de port si votre demande de remboursement intervient après que vous ayez été averti par mail de l’expédition de votre colis) soit l’échange.
Le client doit alors retourner, à ses frais en COLISSIMO SUIVI, dans un délai de 7 jours ouvrables, le ou les produits ne lui convenant pas, accompagné de l’original de la facture à MAGNA-CARTA, 101 rue du Bac, 75007 PARIS. Ce délai court à compter du jour de la livraison au client. Tout retour devra préalablement être signalé à MAGNA-CARTA par e-mail mentionnant en objet « Rétractation », à l’adresse suivante : sav@magna-carta.fr. Seuls pourront être retournés les produits dans leur emballage d’origine complet et intact, en parfait état de revente. Si ces conditions n’étaient pas réunies, le produit retourné ne pourrait pas être remboursé ou échangé.
Nous contacter
Plusieurs moyens sont à votre disposition, n’hésitez pas à les employer pour nous contacter :
Par e-mail grâce au formulaire de contact.
Par téléphone du lundi au vendredi de 11h à 17h au 01 45 48 02 49 en signalant directement à votre interlocuteur qu’il s’agit d’une question concernant la boutique en ligne.
Par courrier à
MAGNA-CARTA.FR
101 rue du Bac
75007 Paris.